پذیرش و اطلاعات پزشکی
پذیرش بیماران بین‌الملل پس از بررسی مدارک پزشکی، تأیید امکان ارائه خدمت و هماهنگی با پزشک معالج انجام می‌شود.
بیمار موظف است اطلاعات پزشکی، سوابق بیماری، داروهای مصرفی و مدارک تشخیصی خود را به‌صورت صحیح ارائه کند.
استانداردهای ارائه خدمات
خدمات درمانی بر اساس استانداردهای حرفه‌ای پزشکی، قوانین جمهوری اسلامی ایران و ضوابط وزارت بهداشت ارائه می‌شود.
برنامه درمان و هزینه‌ها
پیش از شروع درمان، برنامه درمانی پیشنهادی و برآورد اولیه هزینه‌ها (Proforma Invoice) به بیمار یا همراه او ارائه خواهد شد.
هزینه‌های درمان بر اساس تعرفه‌های مصوب و خدمات واقعی ارائه‌شده محاسبه و در صورتحساب نهایی درج می‌شود.
تغییرات احتمالی هزینه‌ها که ناشی از شرایط بالینی بیمار یا خدمات تشخیصی و درمانی جدید باشد، پس از اطلاع‌رسانی اعمال خواهد شد.
حقوق بیمار و محرمانگی اطلاعات
بیمار بین‌الملل حق دارد اطلاعات شفافی درباره فرایند درمان، هزینه‌ها، خطرات و گزینه‌های درمانی دریافت کند.
اطلاعات پزشکی و شخصی بیمار مطابق قوانین محرمانگی حفظ خواهد شد.
خدمات پشتیبانی و پیگیری پس از ترخیص
در صورت نیاز، خدمات ترجمه، هماهنگی اقامت، حمل‌ونقل و خدمات رفاهی مطابق ضوابط بیمارستان ارائه می‌شود.
پس از ترخیص، خلاصه پرونده پزشکی و توصیه‌های پیگیری درمان در اختیار بیمار قرار خواهد گرفت.